ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

I. ÁLTALÁNOS RÉSZ

Az általános rész minden szerződésre vonatkozik, amelyet a Szolgáltató termék értékesítésére vagy szolgáltatás nyújtására köt. A II–IV. rész az egyes szerződéstípusok külön szabályait tartalmazza.

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató boltot és webáruházat nem üzemeltet: megrendelést e-mailben, telefonon vagy – előzetes bejelentkezés után – személyesen fogad.

2. Fogalmak

• Szolgáltató: WISP Trade Korlátolt Felelősségű Társaság (WISP Trade Kft.);
• Megrendelő: aki a Szolgáltatótól terméket vásárol vagy szolgáltatást rendel;
• fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont);
• vállalkozás Megrendelő: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy;
• termék: a Szolgáltató által értékesített ingó dolog (informatikai, elektrotechnikai és napelemes rendszer, eszköz, alkatrész);
• szolgáltatás: rendszerüzemeltetés, hálózatépítés, eszközök telepítése, programozás, tanácsadás és tárhelyszolgáltatás;
• távollévők között kötött szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távközlő eszköz (e-mail, telefon) útján kötött szerződés;
• üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: a felek egyidejű fizikai jelenlétében, de nem a Szolgáltató üzlethelyiségében (irodájában), például a fogyasztó otthonában kötött szerződés;
• tartós adathordozó: olyan eszköz (például e-mail), amely az adatok változatlan tárolását és megjelenítését lehetővé teszi.

3. Az ÁSZF hatálya, elérhetősége és módosítása

• Az ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő valamennyi szerződés része. Ha a Felek egyedi szerződést kötnek, vagy az árajánlat eltérő feltételt tartalmaz, az az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élvez.
• A fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF külön megjelöli; ezektől a fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni. A vállalkozás Megrendelőre vonatkozó kikötések (különösen a felelősség korlátozása és a bíróság kikötése) fogyasztóval szemben nem alkalmazandók.
• Az ÁSZF a Szolgáltató honlapján (https://wisptrade.hu/index.php?page=aszf) folyamatosan elérhető, onnan menthető és nyomtatható. Minden változat sorszámot, hatálybalépési napot és SHA-256 lenyomatot kap, a korábbi változatok is elérhetők. A szerződésre a megkötésekor hatályos változat irányadó.
• Folyamatos (havidíjas) szolgáltatásnál a Szolgáltató az ÁSZF módosítását a hatálybalépése előtt legalább 15 nappal e-mailben közli; a Megrendelő a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondási idő nélkül felmondhatja.
• A szerződés nyelve magyar.

4. A szerződés létrejötte

• Árajánlatot és megrendelést a Szolgáltató e-mailben, telefonon vagy – előzetes bejelentkezés után – személyesen fogad. Az árajánlat – eltérő jelzés hiányában – a kiadásától számított 15 nap elteltéig érvényes.
• A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával vagy az írásbeli szerződés aláírásával jön létre. A visszaigazolást a Szolgáltató e-mailben (tartós adathordozón) küldi meg; az tartalmazza a termék vagy a szolgáltatás megnevezését és lényeges tulajdonságait, a teljes árat és a további költségeket (például a szállítás díját), a fizetés és a teljesítés módját és határidejét, valamint a hatályos ÁSZF változatának számát.
• Távollévők között (e-mailben vagy telefonon) kötött fogyasztói szerződésnél a Szolgáltató a visszaigazoláshoz az ÁSZF szövegét – benne az elállási tájékoztatóval, a nyilatkozatmintával és a szavatossági, jótállási tájékoztatóval – is csatolja, legkésőbb a termék átadásakor, illetve a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §).
• Az üzlethelyiségen kívül (például a fogyasztó otthonában) kötött szerződést a Szolgáltató papíron vagy – a fogyasztó hozzájárulásával – más tartós adathordozón adja át.
• A Szolgáltató a termékeket jellemzően a megrendelés alapján szerzi be. Ha a termék nem szerezhető be, vagy a beszerzési ár a visszaigazolás után lényegesen megváltozik, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti a Megrendelőt; a Megrendelő ilyenkor költségmentesen elállhat, a már megfizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

5. Árak és fizetési feltételek

Az árak forintban értendők. Fogyasztónak a Szolgáltató bruttó (általános forgalmi adót is tartalmazó) árat ad, vállalkozás Megrendelőnek – eltérő jelzés hiányában – nettó árat, amelyet az általános forgalmi adó terhel.

A díj megfizethető: banki átutalással, a számla alapján, a számla kiállításától számított 8 nap alatt, az 1. pontban megadott bankszámlára; készpénzben, a termék személyes átvételekor; utánvéttel, a futárszolgálatnak fizetve. Bankkártyás fizetésre nincs lehetőség, mert a Szolgáltató boltot nem üzemeltet.

Nagyobb értékű vagy egyedi beszerzésnél a Szolgáltató előleget kérhet; ennek összegét az árajánlat tartalmazza.

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató késedelmi kamatot számíthat fel: fogyasztóval szemben a Ptk. 6:48. §-a, vállalkozással szemben a Ptk. 6:155. §-a szerint; vállalkozással szemben a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszeget is.

Folyamatos szolgáltatásnál a Szolgáltató a díj késedelmes megfizetése esetén – írásbeli fizetési felszólítás és legalább 8 napos póthatáridő eredménytelen eltelte után – a szolgáltatást a tartozás rendezéséig szüneteltetheti.

6. Felelősség

• A Felek a szerződésszegéssel okozott kárért a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai szerint felelnek.
• Vállalkozás Megrendelővel szemben a Szolgáltató felelőssége – a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegés kivételével – legfeljebb az adott megrendelés nettó díja, havidíjas szolgáltatásnál az adott naptári évben megfizetett díjak nettó összege erejéig terjed. Az elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel, az adatvesztésből eredő kárért pedig akkor nem, ha az adatok mentése a szerződés szerint a Megrendelő feladata volt.
• Fogyasztóval szemben a Szolgáltató felelőssége nem korlátozott.
• Egyik Fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható körülmény (például természeti csapás, országos áramkimaradás, harmadik fél internet- vagy áramszolgáltatásának kiesése) okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

7. Panaszkezelés

A Megrendelő a termékkel, a szolgáltatással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti: e-mailben (info@wisptrade.hu), telefonon (+36 70 534 1070), postai úton (1063 Budapest, Szinyei Merse utca 10.) vagy személyesen, előzetes bejelentkezés után (9900 Körmend, Rákóczi Ferenc utca 31.).

• A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen közölt panasznál a jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak átadja, telefonon közölt panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi.
• Ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során nevét, lakcímét vagy e-mail címét, illetve panasza leírását nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a Szolgáltató a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó szabályokat nem alkalmazza (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5a) bekezdése).
• Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; a panasz elutasítását megindokolja.
• A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti (8. pont).
• A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és a rá adott válasz másolatát 3 évig megőrzi (Fgytv. 17/A. § (7) bekezdés).

8. Jogviták rendezése

8.1. Fogyasztó Megrendelő

A Felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ha a fogyasztói jogvita így nem rendeződik, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, honlap: https://bekeltet.bkik.hu.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára jogosult személy útján részt vesz.

A fogyasztó panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat; az illetékes hatóságról tájékoztatást ad: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: 06 80 310 020, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu, honlap: https://nkfh.gov.hu.

A fogyasztó a jogvitát bíróság elé is viheti; ilyenkor a polgári perrendtartás általános illetékességi szabályai irányadók – fogyasztóval szemben a Szolgáltató illetékességi kikötést nem alkalmaz.

8.2. Vállalkozás Megrendelő

A Felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerinti illetékességi kikötéssel a Körmendi Járásbíróság (9900 Körmend, Szabadság tér 4.; levelezési cím: 9901 Körmend, Pf. 9.), illetve a törvényszék hatáskörébe tartozó ügyben a Szombathelyi Törvényszék (9700 Szombathely, Szily János utca 7.) kizárólagos illetékességét kötik ki.

9. Adatkezelés

A Szolgáltató a Megrendelő és kapcsolattartói személyes adatait az adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli: https://wisptrade.hu/index.php?page=adatkezeles

Ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során a Megrendelő megbízásából kezel személyes adatot (tárhelyszolgáltatás, rendszerüzemeltetés, karbantartás, kamerarendszer beüzemelése), a 4. mellékletben foglalt adatfeldolgozási feltételek alkalmazandók, kivéve, ha a Felek külön adatfeldolgozói szerződést kötnek.

II. TERMÉKÉRTÉKESÍTÉS

A II. rész az informatikai, elektrotechnikai és napelemes rendszerek, eszközök és alkatrészek értékesítésére vonatkozik.

10. Az értékesítés módja

A Szolgáltató a termékeket jellemzően a megrendelés alapján, célirányosan szerzi be. A termék lényeges tulajdonságait az árajánlat, illetve a gyártó leírása tartalmazza.

11. Átadás, szállítás, kárveszély, tulajdonjog

• A terméket a Megrendelő – előzetes egyeztetés alapján – személyesen átveheti (9900 Körmend, Rákóczi Ferenc utca 31.), vagy a Szolgáltató futárszolgálattal (csomagküldéssel) kiszállítja. A futárszolgálat küldeményenként változhat.
• A szállítás díja: az árajánlatban, illetve a visszaigazolásban megjelölt összeg. A teljesítési határidő: a visszaigazolásban vállalt határidő; fogyasztónál – eltérő megállapodás hiányában – a Szolgáltató a terméket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
• Javasolt, hogy a Megrendelő a küldeményt átvételkor ellenőrizze, és sérült csomagolás esetén a futárral jegyzőkönyvet vegyen fel. Ez a fogyasztó szavatossági jogait nem érinti.
• Fogyasztónál a kárveszély akkor száll át, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi. Vállalkozás Megrendelőnél a kárveszély átszállására a Ptk. szabályai irányadók.
• A termék tulajdonjoga a vételár teljes megfizetéséig a Szolgáltatót illeti (tulajdonjog-fenntartás).

12. A fogyasztó elállási joga

Távollévők között (e-mailben, telefonon) vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnél a fogyasztót 14 napos, indokolás nélküli elállási, illetve – szolgáltatásnál – felmondási jog illeti meg (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). A részletes szabályokat az 1. melléklet, a nyilatkozatmintát a 2. melléklet tartalmazza.

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog – többek között – az olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (például egyedileg összeállított vagy beállított rendszer), valamint a szolgáltatás egészének teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítést követően felmondási jogát elveszíti, továbbá az olyan munkánál, amelynek elvégzésére a fogyasztó kifejezett kérésére, sürgős javítás vagy karbantartás céljából keresi fel őt a Szolgáltató – az ezen felül kínált szolgáltatásra és termékre azonban az elállási jog kiterjed (45/2014. Korm. rendelet 29. §).

Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését az elállási (felmondási) határidő lejárta előtt kezdje meg, ezt kifejezetten (e-mailben) közli, és nyilatkozik arról, hogy tudomásul veszi: a szolgáltatás egészének teljesítése után elállási jogát nem gyakorolhatja (45/2014. Korm. rendelet 19. §). Ha a teljesítés megkezdése után mond fel, a felmondásig teljesített szolgáltatással arányos díjat kell megfizetnie.

A Szolgáltató irodájában – amely a 45/2014. Korm. rendelet szerint üzlethelyiségnek minősül – személyesen megkötött szerződésnél elállási jog nem jár. Vállalkozás Megrendelőt elállási jog nem illeti meg.

13. Hibás teljesítés: szavatosság és jótállás

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Megrendelőt a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok, a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági jogok, a kötelező jótállás alá eső termékeknél pedig jótállási jogok illetik meg. Fogyasztónak eladott termékre a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is irányadó. A fogyasztói jogok részletes leírását a 3. melléklet tartalmazza.

• Kötelező jótállás (az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet): a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt új termékekre – így például a számítógépekre, monitorokra, nyomtatókra, kamerás megfigyelőrendszerekre, riasztókra, tápegységekre, napelemrendszerekre, valamint ezek tartozékaira és alkotórészeire – 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. A jótállás a termék átadásával, ha pedig az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A kötelező jótállás a fogyasztón kívül az üzleti tevékenysége körén kívül eljáró – így a terméket kiskereskedelmi forgalomban vásárló – mikro-, kis- és középvállalkozást is megilleti.
• Kötelező jótállás alá eső, 100 000 Ft-nál drágább terméknél a Szolgáltató jótállási jegyet ad a termékkel együtt, papíron vagy elektronikusan; ha a termékhez a jogszabálynak megfelelő gyártói jótállási jegy tartozik, azt kitöltve adja át. 100 000 Ft-ig jótállási jegy nem kötelező: a jótállás ilyenkor a számlával érvényesíthető. A jótállási jegy hiánya a jótállás érvényességét nem érinti, és a szavatossági igény is a számlával érvényesíthető.
• Kötelező jótállás alá eső terméknél, ha a fogyasztó a hiba miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató a terméket nyolc napon belül kicseréli; ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.
• A jótállási idő alatt, ha a termék nem javítható, ha három kijavítás után ismét meghibásodik, vagy ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli a terméket; ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatéríti. A jótállási igény a Szolgáltató székhelyén, fióktelepén és a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelenthető; a rögzített bekötésű vagy 10 kg-nál nehezebb terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani (151/2003. Korm. rendelet 5–6. §).
• A szavatossági vagy jótállási igényről a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a fogyasztónak haladéktalanul átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról 8 napon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót, a kijavítást vagy a kicserélést pedig legfeljebb 15 napon belül igyekszik elvégezni (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet).
• Vállalkozás Megrendelőnél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el. A kötelező jótállás fenti esetén kívül a Szolgáltató vállalkozás Megrendelőnek jótállást nem vállal; a gyártó vagy a nagykereskedő jótállását a Megrendelő felé továbbadja.

14. Elektronikai termékek és akkumulátorok hulladéka

Az elektromos és elektronikus berendezések (például informatikai eszközök, inverterek, napelemek), valamint az elemek és akkumulátorok hulladéka nem kerülhet a háztartási hulladékba. A Szolgáltató mint forgalmazó ezeket a jogszabályban előírt esetekben és módon díjmentesen visszaveszi; a visszavétel módjáról az info@wisptrade.hu címen ad tájékoztatást.

III. INFORMATIKAI SZOLGÁLTATÁSOK

A III. rész a rendszerüzemeltetésre, a hálózatépítésre, az eszközök (köztük kamerarendszerek) telepítésére, a programozásra és a tanácsadásra vonatkozik.

15. A szolgáltatások köre és teljesítése

• A szolgáltatás tartalmát, határidejét és díját az árajánlat, illetve az egyedi szerződés határozza meg.
• A Megrendelő biztosítja a teljesítéshez szükséges hozzáféréseket, információkat és – helyszíni munkánál – a helyszínt; ezek hiányából eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel.
• A logikai hozzáférést igénylő feladatokat (rendszergazdai hozzáférés, programozás, adatokat kezelő rendszerek) a Szolgáltató részéről kizárólag a műszaki vezető végzi. Fizikai jellegű, adathozzáférést nem igénylő feladatokhoz (például kábelezés, szerelés) a Szolgáltató alkalmi munkavállalót vagy alvállalkozót vehet igénybe.
• A teljesítést a Felek teljesítésigazolással, illetve átadás-átvétellel rögzítik.
• Ha a Szolgáltató a Megrendelő megbízásából személyes adatot kezel, a 4. melléklet szerinti adatfeldolgozási feltételek alkalmazandók (9. pont).

16. Rendelkezésre állás, hibabejelentés

A Szolgáltató az általa felügyelt és üzemeltetett rendszerek és szolgáltatások tekintetében éves szinten 97% rendelkezésre állást vállal. Nem számít bele a kiesésbe a tervezett karbantartás (éjszaka, 23:00 és 06:00 között; hosszabb leállással járó karbantartásnál előzetes értesítéssel), valamint a harmadik fél (például internet- vagy áramszolgáltató, szoftvergyártó) hibájából eredő és a vis maior miatti kiesés.

Hibát a Megrendelő e-mailben (info@wisptrade.hu) vagy telefonon (+36 70 534 1070) jelenthet be; az egyedi szerződés reakció- és hibaelhárítási időt is rögzíthet.

17. Szellemi tulajdon

A Szolgáltató által készített egyedi szoftverek, szkriptek és integrációs megoldások felhasználási jogát, illetve tulajdonjogát a Felek az egyedi szerződésben vagy az árajánlatban rögzítik. Eltérő rendelkezés hiányában a Megrendelő a díj teljes megfizetésével időbeli és területi korlátozás nélküli, harmadik személyre át nem ruházható felhasználási jogot szerez a saját, belső üzleti célú használatra.

18. Díjazás és a szerződés megszűnése

• A díj a feladat jellegétől függően havidíj (például üzemeltetés, rendelkezésre állás), fix (projekt-) ár vagy óradíj; a díjazás módját és a helyszíni munka kiszállási díját az árajánlat rögzíti.
• A folyamatos szolgáltatásra kötött szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan idejű; bármelyik Fél 30 nap felmondási idővel, írásban (e-mailben is) felmondhatja. Súlyos szerződésszegés esetén a szerződés azonnali hatállyal is felmondható.

19. Kamerarendszerek telepítése

• A Szolgáltató által telepített kamerarendszert átadás után a Megrendelő üzemelteti és kezeli; a felvételek adatkezelője a Megrendelő. A Megrendelő feladata különösen a figyelmeztető jelzés és a tájékoztató elhelyezése, az érdekmérlegelés elvégzése, a megőrzési idő beállítása és a felvételekhez való hozzáférés szabályozása.
• A Szolgáltató képet csak a beüzemeléskor, valamint a Megrendelő kérésére végzett hibaelhárításkor lát, a szükséges mértékben és ideig; felvételt nem tárol és nem továbbít (4. melléklet).

IV. TÁRHELYSZOLGÁLTATÁS

A IV. rész a webtárhelyre, a levelezésre, az adatbázisokra és a névszerver-szolgáltatásra vonatkozik.

20. Irányadó feltételek

A tárhelyszolgáltatásra elsősorban a Szolgáltató Tárhelyszolgáltatási feltételei irányadók (https://wisptrade.hu/index.php?page=tarhely): ezek tartalmazzák a szolgáltatás részletes feltételeit, a mentés és az adattörlés rendjét, valamint a tartalom korlátozásának szabályait (a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet 14. cikke). Az ÁSZF ott alkalmazandó, ahol azok eltérően nem rendelkeznek.

A hatóságok és a felhasználók számára kijelölt kapcsolattartási pont, valamint a jogellenes tartalom bejelentésének módja a honlap Impresszum oldalán található: https://wisptrade.hu/index.php?page=impresszum

21. Záró rendelkezések

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, fogyasztóval kötött szerződésnél a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet az irányadó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Az ÁSZF 1. változata 2026. szeptember 1. napján lép hatályba. A közzétett szöveg SHA-256 lenyomata a honlapon, az ÁSZF mellett található.

1. melléklet – Tájékoztató a fogyasztót megillető elállási és felmondási jogról

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. mellékletében foglalt minta alapján. Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésre vonatkozik.

Elállási (felmondási) jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni ettől a szerződéstől. Az elállási határidő termék adásvételénél attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi (több termék, illetve részletekben történő szállítás esetén az utolsó termék átvételétől); szolgáltatásnál a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus levélben) a következő címre: WISP Trade Korlátolt Felelősségű Társaság, 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 10., e-mail: info@wisptrade.hu. Ebből a célból felhasználhatja a 2. mellékletben szereplő nyilatkozatmintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylethez alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni (9900 Körmend, Rákóczi Ferenc utca 31.). A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön csak akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Ha Ön kérte, hogy a szolgáltatás teljesítése az elállási (felmondási) határidőn belül kezdődjön meg, felmondása esetén köteles megfizetni a felmondásról való tájékoztatásunk időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos összeget.

Kivételek

Az elállási jog nem illeti meg Önt – többek között – a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen a fogyasztó személyére szabott termék esetén, valamint a szolgáltatás egészének teljesítése után, ha a teljesítés az Ön kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és Ön tudomásul vette, hogy a teljesítést követően felmondási jogát elveszíti, továbbá az Ön kifejezett kérésére, sürgős javítás vagy karbantartás céljából végzett munka esetén – az ezen felül kínált szolgáltatásra és termékre azonban az elállási jog kiterjed (45/2014. Korm. rendelet 29. §).

2. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási, illetve felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: WISP Trade Korlátolt Felelősségű Társaság, 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 10., e-mail: info@wisptrade.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

……………………………………………………………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………

A fogyasztó(k) neve: ……………………………………………

A fogyasztó(k) címe: ……………………………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………

Kelt: ……………………………

3. melléklet – Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt minta alapján, fogyasztó részére.

Kellékszavatosság

• Mikor élhet vele? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
• Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. Választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
• Milyen határidőben? A hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül közölnie kell. A teljesítéstől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
• Kivel szemben? A Szolgáltatóval szemben.
• Egyéb feltétel? A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. Egy év eltelte után Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

• Mikor élhet vele? Ingó dolog (termék) hibája esetén – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
• Milyen jogok illetik meg? Kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
• Mikor hibás a termék? Ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
• Milyen határidőben? A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül; ezt követően e jogosultságát elveszti.
• Kivel szemben? Kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben; a hibát Önnek kell bizonyítania.
• Mikor mentesül a gyártó (forgalmazó)? Ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Elég egy okot bizonyítania.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet. Eredményes termékszavatossági igény után a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

• Mikor élhet vele? Hibás teljesítés esetén a kötelező jótállás alá tartozó új termékekre (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet) a Szolgáltató jótállásra köteles: 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén 2 évig, 250 000 Ft felett 3 évig. A jótállási idő az átadással, illetve – ha azt a Szolgáltató vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezéssel kezdődik. Ha a gyártó ennél hosszabb vagy további jótállást vállal, arra a gyártó jótállási jegye irányadó.
• Hogyan érvényesíthető? A jótállási jeggyel; ha jótállási jegy nincs (100 000 Ft eladási árig nem kötelező), a számlával. A kijavítás, a csere és a visszatérítés rendjét az ÁSZF 13. pontja tartalmazza.
• Mikor mentesül a Szolgáltató? Ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre nem érvényesíthet; egyebekben a jótállásból fakadó jogok a fenti jogosultságoktól függetlenül megilletik.

4. melléklet – Adatfeldolgozási feltételek (GDPR 28. cikk)

Ha a Szolgáltató a szerződés teljesítése során a Megrendelő (mint adatkezelő) nevében személyes adatot kezel – így különösen tárhelyszolgáltatásnál, rendszerüzemeltetésnél, karbantartásnál vagy kamerarendszer beüzemelésénél –, e feltételek a GDPR 28. cikk (3) bekezdése szerinti adatfeldolgozói szerződésnek minősülnek, kivéve, ha a Felek külön adatfeldolgozói szerződést kötnek.

• Tárgy, időtartam, jelleg és cél: a szerződés szerinti szolgáltatás nyújtása, a szerződés időtartama alatt; a kezelt adatok típusát és az érintettek kategóriáit a Megrendelő határozza meg (a rendszereiben kezelt adatok).
• Utasítás: a Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a Megrendelő dokumentált (írásbeli, e-mailes) utasítása és a szerződés alapján kezeli, saját célra nem használja; jogszabályba ütköző utasításról a Megrendelőt értesíti.
• Titoktartás: az adatokhoz csak a feladat elvégzéséhez szükséges, titoktartásra kötelezett személy fér hozzá.
• Biztonság: a Szolgáltató a GDPR 32. cikke szerinti technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza (adatkezelési és adatvédelmi szabályzatának 8. pontja).
• További adatfeldolgozó: csak a Megrendelő előzetes írásbeli engedélyével vehető igénybe; jelenleg nincs ilyen.
• Közreműködés: a Szolgáltató segíti a Megrendelőt az érintetti kérelmek teljesítésében, az adatbiztonsági kötelezettségekben és – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálatban; a hozzá érkező érintetti kérelmet haladéktalanul továbbítja.
• Adatvédelmi incidens: a Szolgáltató a Megrendelő adatait érintő incidensről indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tudomásszerzést követő 24 órán belül értesíti a Megrendelőt, és együttműködik a kivizsgálásban.
• A szerződés megszűnése: a Szolgáltató a Megrendelő választása szerint az adatokat visszaadja vagy törli; tárhelyszolgáltatásnál: a szerződés megszűnését követő 30 napon belül törlés (az ügyfél kérésére előtte átadás); a biztonsági mentésekből a mentések megőrzési idejének lejártával.
• Ellenőrzés: a Szolgáltató a kötelezettségei teljesítésének igazolásához szükséges információkat a Megrendelő rendelkezésére bocsátja, és előre egyeztetett ellenőrzést lehetővé tesz.
• Harmadik ország: a Szolgáltató a személyes adatokat Magyarországon kezeli, harmadik országba nem továbbítja.